高效沟通技巧和方法
高效沟通技巧和方法,高效沟通和技巧已经成为一门功课,职场中,人与人之间的沟通是不可避免的,无法顺利,高效沟通,不仅会降低工作效率,高效沟通要言简意赅,清晰地表达出你要说的内容,以下分享几个高效沟通的技巧和方法。
1、首先得出结论(清楚地表达你的想法,使观众更容易理解)。
在我们的日常交流中,我们习惯于遵循"因为这个和那个"的逻辑。这种方法实际上无助于对方对你想表达的东西的快速理解。对方需要耐心地倾听你,然后他才知道你想说什么。首先,结论正好相反,另一个人会知道你想说什么(突出重点),然后跟随你的想法去理解具体的原因、基础和其他细节(清晰的思考,清晰的层次)。
从结论开始,你可以遵循"准备模式"。"这个模型我用"7种方法帮助你提高逻辑思维能力!"如本文所述:首先是结论,观点(P,Point),然后是支持结论的理由和依据(R,理由),然后是结论可以支持的具体案例(E,示例),最后是结论(P,Point)。
当你通常说话的时候,你应该摆脱说你想说的话的习惯,首先整理好准备模式,在你的脑海中表达问题,然后从结论开始。
补充阅读:什么是金字塔原理以及如何使用金字塔原理?
2、直奔主题(消除沟通双方的心理障碍,充分暴露需要解决的问题)。
直截了当的是,当我们说和回答问题时,我们不应该绕圈子,不要找借口,要直截了当、简明扼要。例如,领导者问你:"你做了什么吗?"如果你还没做完,你应该先坦率地回答",然后告诉我你还不能完成的原因和障碍?这样,领导者就会对具体情况有一个清晰的了解,甚至会为你提供资源或帮助。"。
3、使用事实和数据并发言(事实和数据是最有说服力的工具)。
没有人能动摇事实和数据,如销售、发货、成本、利润率等等。在交流过程中,如果你能用事实和数据(而不是经验的感觉)来支持你的观点,你的话就会更有说服力、更有效、更容易被接受或相互合作。
4、以别人熟悉的方式说出来(这样对方才能更好地理解你的意思)。
不同的人对同一件事、同一句话有不同的理解。如果你想让别人理解你说的话,你必须用对方的思维方式与他沟通。否则,对方会容易产生混淆、误解和误解,从而影响沟通的效果。例如,对于一个严谨理性的人来说,词语应该清晰具体(比如具体的数据),表达的逻辑应该尽可能清晰(比如第一步、第二步)。
5、超越对方的期望(了解对方真正想要什么,学会管理)。
如果你想超越别人的期望,首先要明白的是对方真正想要什么。要理解别人想要什么,你需要用心倾听,倾听对方的要求。同时,要学会为他人思考,如果你是另一个人,你想要什么。
当然,我们不能盲目地满足彼此的期望,我们也要学会管理客户的期望。因为大多数时候对方的期望值都会很高,这些期望都受到主客观因素的影响,往往不能(全部)满足,此时我们不得不降低对方的期望,使对方对自己的要求、期望做出调整。这样,你所取得的结果就更容易满足对方的要求。
6、老板和下属达成了精确的共识(确保对方在解释任务时理解任务)。
要做到这一点,老板需要放弃"不要让我再说一遍"的想法和行为。"下属需要从自己的角度做出假设,补充老板模糊的部分,然后向老板寻求证据,以达成共识。
本质一:有效的沟通要以对方的确认为准,不要以为话说出去了,别人就一定接收了你传递的信息。
日常工作中,我们也常常看到这样的情景,李磊让韩梅梅完成一件事,但是过了一段时间,发现韩梅梅根本没有开始做。并非韩梅梅不愿意做,而是他们之间的沟通出现了问题,韩梅梅根本就没在意李磊说了什么,或者没有听懂李磊的意思。很多时候,工作中的争吵就是由这样的`小误会引起的。
解决这些问题的根本方法,就是进行有效的沟通,确认对方明白了你的意思,然后确认对方是答应你了,还是拒绝你了,不论什么结果,你总要有结论,到此,沟通才算结束。随时牢记,沟通要以确信对方真正接收到了你传达的信息和信息的含义,才算结束。
本质二,要以对方听得懂的话来沟通,“见人讲人话,跟鬼讲鬼话”,切忌卖弄自己的知识, 把简单的问题讲复杂了。
既然沟通要以对方了解你的意思为目的,那么在表达自己的意思时,就需要在你和对方共同认知的基础上讨论那些问题,或者说,要用对方能听得懂,并且能够理解的语言进行讨论。通俗的话说就是“见人说人话,跟鬼讲鬼话”。我们发现优秀咨询顾问最核心的技能之一就是,同样的方案跟不同层面的客户沟通,总是能够用对方能够理解的语言表述出来,而一般的咨询顾问和对方沟通时常常像在背稿子——不管对方是谁,把方案“背”完就算了事。后者犯一个错误就在于——总是假设听众都和他处在同一个认识水平,了解所有的背景等,仅用自己能理解的语言表述,而不是“因人而异”。
本质三:沟通要简洁,切中要害,少说废话。
与人沟通,切忌啰唆。很多人认为,自己讲的越多,对方接收的信息也越多。其实,如果废话太多,对方根本搞不清你要说什么,沟通的效果为零。更何况在沟通中,多少会有点儿噪音,话多了,难免词不达意,让人误解,这就是噪音。任何好的沟通, 需要清楚对方是谁,用什么样的一两句话能够让对方理解你的意图。
本质四:善辩不等于好的沟通,沟通的目的是让对方接受自己的想法,而非把对方驳得哑口无言。
与人有效沟通,重点不在于证明自己正确,而在于达到沟通的目的。很多人善于辩论,当时似乎讲得对方无话可说,甚至接受了他们的观点,但是事后别人一想,觉得好像被忽悠了,反而产生了很大的逆反心理。这种看似成功的沟通,其实是彻底的失败。很多时候有的人觉得,明明当时已经说服了对方,怎么没过多久对方就改变主意了。其实,根本不是对方改变主意了,而是他们从来就没有被说服过。在说服别人方面,花言巧语和雄辩的口才,永远比不过确定的事实。
职场沟通是一种技能,是一个人对自身知识、表达能力、行为能力的发挥。沟通也不是什么难事,只要本着诚恳的态度,寻找最简单最直接的沟通方式,有问题及时反馈,让人知道项目的进展情况即可。
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